地域で選ばれる病院になるための連携先管理ツール

CRMとはCustomer Relationship Managementの略で、顧客を中心に考え、顧客と良好な関係を構築するためのマネジメント活動のことです。この活動を円滑に行うためのシステムを『CRM（システム）』と言い、弊社が提供するforo CRMもその1つです。

このCRMを貴院が活用することで、以下の4つのメリットがあります。

1．連携先に関する情報の一元化
前任者とのやり取りや、紹介予約受付時のご意見・ご要望などを踏まえたコミュニケーションができるようになる。

2．提案の最適化
連携先の先生のご興味・ニーズを踏まえた訪問や、接点のある医師の同行訪問など、連携先1件1件に対して最適な提案ができるようになる。

3．重要な紹介トレンドや事象を捉えやすい
紹介の急激な増減、初めて（久々）のご紹介、院長交代、前回のお約束など、訪問すべきタイミングを見逃しにくくなります。

4．活動成果の見える化
訪問によって紹介が発生した（増えた）施設の捕捉や、担当者別や地域別の成果の見える化が可能になります。

本サービスサイトにforo CRMをお使いいただいている病院様のインタビュー記事を掲載しております（一覧はこちら）。

また、弊社担当者より他の病院様の導入事例をご案内することも可能ですので、ご興味がございましたらお問い合わせください。

foro CRMに投入可能なデータは下記のとおりです。下記に記載のないデータも、投入可能な場合がございますのでお気軽にお問い合わせください。

【紹介データ】
・患者番号
・来院日
・紹介先診療科
・紹介元施設名称
・紹介元施設住所
・紹介元施設電話番号

【入院データ】
・入院データ（DPC様式1）

【その他】
・過去の訪問記録
・電話応対メモ
・紹介お断り履歴
・イベント出席者リスト
・連携登録医リスト
・OB名簿
・その他医師情報/施設情報

貴院独自のデータフォーマットで問題ございません。弊社独自のデータクレンジングプログラムにより、バラバラなデータの紐づけをサポートいたします。ただし、100％の補正を保証するものではございませんので、あらかじめご了承ください。

foro CRM における通信は常に SSL/TLS によって暗号化されており、悪意のある第三者によるデータの改ざんや、なりすまし、通信内容の漏洩を防いでいます。

また、情報セキュリティマネジメントについての国際標準規格「ISO/IEC 27001(ISMS)」の認証を取得しています。情報の機密性・完全性・可用性の維持、改善に日々取り組んでいます。

foro CRMを長期的にご利用いただけるよう、弊社担当者が伴走体制でサポートいたします。

1．定着支援プログラム
ご利用開始から1～2ヵ月の間で、基本的な使い方のレクチャーや不明点を解決するためのセッションを複数回実施いたします。貴院が基本的な操作方法をマスターした後も、貴院の状況に合わせて伴走・サポートいたします。

2．データマネジメント
不定期に更新される厚生局の医療機関情報は、弊社にて定期的に情報を更新いたします。紹介/入院データについても、データ受領後に弊社がクレンジング処理をいたします。貴院が常に最新情報を元に活動を行えるようにサポートいたします。

3．開発体制
foro CRMは内部エンジニアによって開発・運用されており、素早く要望に対応できる体制を整えています。

ご契約締結後の基本的な流れは下記の通りとなります。ご契約前にお打ち合わせをさせていただき、貴院に最適な進め方をご案内いたします。

1．投入用データご提出
2．データクレンジング作業後にデータ投入
3．ご利用開始^※・定着支援プラグラム開始
4．1～2ヵ月間に複数回ミーティング実施
5．定期サポート・イベント等へのご案内

※データ受領後、2週間～1ヵ月でご利用可能になります。

連携活動の状況、課題、今後実現したいことに合わせてご提案いたします。詳細については、お問い合わせください。